房地产销售顾问客户满意度与市场反馈分析绩效评估表.docxVIP

房地产销售顾问客户满意度与市场反馈分析绩效评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度与沟通能力（35%）

35%

指标具体考核：确保每位成交客户在成交后7天内完成一次回访，记录客户满意度及后续需求。未完成则不得分。

35

客户满意度与沟通能力（35%）

35%

指标具体考核：对于客户投诉，需在24小时内响应，48小时内提供解决方案。每次有效解决得1分，未解决则不得分。

7

客户满意度与沟通能力（35%）

35%

指标具体考核：考核销售顾问向客户传递房源信息、合同条款及政策解读的准确性。每出现一次错误扣1分，满分5分。

7

客户满意度与沟通能力（35%）

35%

指标具体考核：从成交客户中统计推荐新客户的数量，每有一位推荐者得2分。

7

客户满意度与沟通能力（35%）

35%

指标具体考核：考核对客户咨询、需求变更的响应速度。每次响应时间超过12小时则不得分，满分5分。

7

市场分析与应变能力（25%）

25%

指标具体考核：统计销售顾问提供的竞品房源信息（价格、面积、位置等）的完整性与准确性比例。

5

市场分析与应变能力（25%）

25%

指标具体考核：考核销售顾问根据市场动态为客户推荐合适房源的成功率。以客户最终成交判断。

10

市场分析与应变能力（25%）

25%

指标具体考核：