客服工程师岗位说明书.docVIP

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岗位说明书

岗位名称：客服工程师

岗位编号：CS05

所属部门：客户服务部

岗位编制：55

岗位类别：技术

填表者：赖兴华

审核者：吕锦阳

生效日期：2019.6.30

岗位概要：负责产品的安装、维修、维护、回访等售后服务工作，配合营销中心的售前技术支持工作。提升回访覆盖率，维护好客情关系，实现客户服务价值的创造；

岗位关系

各部门/工程师客服工程师省区主管无

各部门/工程师

客服工程师

省区主管

无

工

作

关

系

沟通对象

沟通内容

沟通频率

省区主管

工作任务的完成进度及问题反馈

日常

客服管理部

装机、维保、回访、人员管理

日常

客服技术部

技术支持、配件支持

日常

销售经理

售前及售后支持

日常

医院终端用户

日常售后工作展开以及客情维护

日常

任职资格

学历专业

本科及以上学历，生物医学工程、电子、自动化等相关专业

工作经验

专业对口无需工作经验，专业不对口需要维修类工作经验1年以上

专业技能

1.有一定的电气方面知识，能够看懂电路图与原理图，能大体地分析电路；

2.各基本工具、辅助工具、仪表有效最佳效果地使用；

3.临床知识的研究与传播，能和专家型客户有效的沟通并积极主动学习；

4.具备良好的服务意识、优秀的品质和职业素养，具有奉献精神，责任心强。

其它

能适应经常性出差，具备一定的抗压能力

岗位职责与权限

职责模块

岗位职责

责