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2026事业单位工勤技能-天津-天津收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在点钞时，发现假币应当如何处理？

A.直接退还顾客并告知是假币

B.不予退还，报告主管并按相关规定处理

C.悄悄吞下

D.退还给顾客让其再换一张

2、收银机打印小票时出现断线或字迹不清，可能的原因是？

A.打印头脏污或色带/热敏纸问题

B.电源电压过高

C.收银软件版本过旧

D.网络连接故障

3、收银员在接待顾客时，以下哪种做法符合服务规范？

A.双手递接钱款和找零

B.一手接钱一手找零

C.将零钱扔在柜台让顾客自取

D.边玩手机边收款

4、收银员在找零时，应当遵循的原则是？

A.从大到小依次递送

B.将零钱一次性推给顾客

C.唱收唱付，当面点清

D.快速找零减少等待时间

5、收银员日终结账时，发现长款（多出现金），应如何处理？

A.私自扣留作为奖金

B.立即上报主管并登记差异

C.自行填补到明日账目

D.假装没发现继续工作

6、收银员在收银过程中，发现顾客使用假冒人民币的可能性较大时，应？

A.大声呼喊引起注意

B.礼貌请顾客更换并使用验钞机检测

C.直接指责顾客造假

D.收下后私下向银行举报

7、收银员在工作中需要使用的主要结算工具不包括？

A.收银机

B.验钞机

C.点钞机

D.