医患沟通服务提质三年行动计划（2026—2028年）.docx

医患沟通服务提质三年行动计划（2026—2028年）

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实新时代卫生与健康工作方针，坚持“以人民健康为中心”的发展理念，把医患沟通作为构建和谐医患关系、提升医疗服务质量、防范医疗纠纷的核心抓手，聚焦医患沟通中的堵点、难点、痛点问题，强化制度建设、能力提升、流程优化、技术赋能和监督考核，推动医患沟通从“被动应对”向“主动服务”转变、从“经验化沟通”向“标准化沟通”转变、从“单次碎片化沟通”向“全周期连续性沟通”转变，切实维护医患双方合法权益，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

到2028年底，全面建成覆盖各级各类医疗机构、贯穿医疗服