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IT支持工程师服务评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

技术能力

问题解决能力

25%

5

能够迅速诊断问题原因，提出有效解决方案，并通过实际操作或指导客户解决问题。

技术能力

技术更新与应用

25%

5

能够持续学习新技术，并将新技能应用于实际工作中，提高服务效率。

技术能力

系统维护能力

25%

5

能够定期检查和维护系统，预防系统故障，保证系统正常运行。

技术能力

故障排除效率

25%

5

能够快速响应故障报告，采取有效措施排除故障，减少停机时间。

技术能力

技术文档编写

25%

5

能够准确记录和描述技术问题、解决方案及操作步骤，便于他人学习和参考。

沟通与协作

沟通技巧

25%

5

能够用清晰、简洁的语言与客户沟通，确保信息准确传达，避免误解。

沟通与协作

团队协作

25%

5

能够主动与其他部门或团队沟通协作，共同推进项目。

沟通与协作

客户满意度

25%

5

能够及时响应客户需求，提供满意的解决方案，获得客户好评。

沟通与协作

反馈收集

25%

5

能够主动收集客户反馈，并进行分析，提出改进措施。

沟通与协作

服务态度

25%

5

在工作中始终保持礼貌、耐心，对待客户和同事一视同仁。

服务质量

服务及时性

25%

5

能够在规定时间内