客户关系管理模拟题试卷及答案.docxVIP

客户关系管理模拟题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）

1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）。

A.提高市场份额

B.扩大客户数量

C.建立和维护长期、稳定的客户关系

D.降低运营成本

2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户终身价值

D.降低产品研发成本

3.将客户划分为不同群体，以便进行差异化营销，这是客户关系管理中的（）策略。

A.个性化服务

B.客户细分

C.关系营销

D.客户忠诚计划

4.衡量客户对产品或服务的满意程度的关键指标是（）。

A.客户数量

B.客户购买频率

C.客户满意度

D.客户投诉率

5.下列哪一项不是CRM系统的核心功能模块？（）

A.客户信息管理

B.销售流程管理

C.市场营销管理

D.人力资源管理

6.在CRM系统中，存储客户的基本信息、交易记录、服务历史等数据，这部分数据通常被称为（）。

A.客户行为数据