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康养行业护理部护工护理操作规范手册（执行版）

第1章护理基本原则

1.1尊重与关爱原则

护理服务的核心是人的关怀，而尊重与关爱是这一切的基石。护工的每一次操作，都应建立在患者人格尊严的基础之上。这意味着不仅要在行为上避免歧视或轻视，更要在语言和态度中传递温暖与信任。例如，在协助患者穿衣时，动作应轻柔，眼神交流要自然，避免将患者视为无意识的对象。

1.2安全与隐私保护原则

安全是护理工作的底线，而隐私保护则是建立信任的关键。护工必须时刻保持警惕，确保患者在身体和精神上不受侵害。例如，在测量血压或进行伤口护理时，若患者非卧床状态，应提前告知操作目的并征得同意，避免突然的动作引发不适。

隐私保护同样不容忽视。患者的医疗记录、个人习惯甚至生理需求，都属于私密信息。研究表明，超过65%的长期护理患者对隐私泄露表示担忧。因此，护工在进入患者房间前应轻声敲门，操作时尽量减少旁观者，并妥善保管相关资料。

值得注意的是，安全与隐私并非孤立存在。比如，在协助患者用药时，若发现药物存放混乱，不仅可能引发误服风险，还可能暴露患者用药习惯。这种情况下，护工应及时向护理部报告，并协助建立更安全的用药管理流程。

1.3个性化护理原则

“一刀切”的护理方式早已被行业摒弃，个性化护理才是现代康养服务的方向。每一位患者都是独特的个体，其身体状况、心理需求、生活习惯都存在