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汽车销售顾问销售部业绩KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售技能

销售技巧掌握程度

25%

25

1.熟练掌握销售流程及技巧；2.能够根据客户需求调整销售策略；3.成交率高，客户满意度高。

销售技能

产品知识掌握程度

25%

20

1.对汽车产品特性有深入了解；2.能够准确回答客户关于产品的问题；3.对市场行情有敏锐的洞察力。

销售技能

谈判技巧

25%

20

1.能够在谈判中保持冷静，有效应对客户异议；2.谈判过程中能够灵活调整策略；3.成交价格合理，客户满意度高。

销售技能

客户关系维护

25%

15

1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.能够及时解决客户问题，提高客户满意度；3.获得客户推荐，新客户数量稳定增长。

销售技能

销售目标达成率

25%

10

1.业绩达成率高于部门平均水平；2.业绩增长明显，对部门整体业绩贡献大；3.业绩达成过程中，市场拓展能力强。

客户满意度

客户满意度调查结果

20%

20

1.客户满意度调查结果90%以上；2.客户投诉率低于部门平均水平；3.客户忠诚度高，复购率稳定。

客户满意度

客户投诉处理及时率

20%

15

1.能够在第一时间响应客户投诉；2.对客