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珠宝行业店铺管理团队绩效指标表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

销售额完成率

30%

10

根据实际销售额与年度目标的对比，计算完成率。

销售业绩

销售增长贡献

30%

10

计算本年度销售额较上年度的增长百分比。

销售业绩

高价值产品销售占比

30%

10

计算高价值产品销售额占总体销售额的比例。

销售业绩

客户满意度

30%

10

通过客户满意度调查结果进行评分。

销售业绩

销售团队建设

30%

10

评估团队人员稳定性及团队成员的技能提升。

客户服务

客户投诉处理及时率

25%

10

计算客户投诉从接收至处理完毕的时间。

客户服务

客户满意度

25%

10

通过客户满意度调查结果进行评分。

客户服务

售后服务质量

25%

10

评估售后服务过程中的服务态度、解决问题的能力。

客户服务

客户关系维护

25%

10

统计维护的客户数量并计算增长百分比。

客户服务

客户反馈响应率

25%

10

计算客户反馈从接收至响应的时间。

团队管理

团队人员培训

20%

8

评估团队人员参与培训的次数及培训效果。

团队管理

团队绩效目标达成率

20%

8

根据团队整体绩效达成情况进行评分。

团队管理

团队氛围建设

20%

8

通过团队氛围调查结果进