客服省区主管.docVIP

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岗位说明书

岗位名称：省区主管

岗位编号：CS04

所属部门：客户服务部

岗位编制：20

岗位类别：管理

填表者：赖兴华

审核者：吕锦阳

生效日期：2019.6.30

岗位概要：负责本省区日常售后服务管理工作，装机、维修、回访、销售支持等的管理，办事处管理及团队建设，完成省区内服务价值创造的目标。

岗位关系

各部门/主管省区主管大区主任客服工程师

各部门/主管

省区主管

大区主任

客服工程师

工作关系

沟通对象

沟通内容

沟通频率

大区主任

工作任务的完成进度及重大问题反馈

日常

省区工程师

日常派工、工作完成情况、问题反馈

日常

客服管理部

装机、维保、回访、人员管理

日常

客服技术部

技术支持、配件支持

日常

销售经理

售前及售后支持

日常

经销商和医院用户

日常售后工作沟通以及客情关系维护

日常

任职资格

学历专业

本科及以上学历，医疗工程、医学影像工程、生物医学工程等相关专业

工作经验

2年以上医疗器械行业售后服务工作，2年以上客户服务部主要管理岗位经验

专业技能

1.具备数电，模电理论知识，熟知各个电子元器件的作用；

2.有较好的逻辑思维能力，能合理地分析问题，提高维修的效率与质量；

3.忠诚、乐观、坚持原则、富亲和力；

4.具备良好的服务意识、优秀的品质和职业素养，具有奉献精神，责任心强。

其它

能适应经常性出差，具备一定的抗压能力

岗位职