汽车销售顾问客户维护效果评价表.docxVIP

汽车销售顾问客户维护效果评价表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

客户满意度

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对销售顾问服务的满意程度，得分越高，表明客户满意度越高。

25%

客户满意度

客户投诉处理率

记录并分析客户投诉，及时采取措施解决问题，确保客户投诉率保持最低。

25%

客户满意度

客户续保率

跟踪客户车辆保险续保情况，确保续保率达到既定目标。

25%

客户满意度

客户转介绍率

统计并分析客户转介绍的新客户数量，以评估客户忠诚度和销售顾问的服务质量。

25%

客户满意度

客户关系维护活动参与度

参与公司组织的客户关系维护活动，如车主聚会、新车发布会等，与客户保持良好互动。

25%

销售业绩

新车销售数量

根据销售顾问销售的新车数量，反映其销售业绩。

25%

销售业绩

二手车销售数量

根据销售顾问销售的二手车数量，反映其业绩表现。

25%

销售业绩

车辆保险销售金额

根据销售顾问销售车辆保险的金额，反映其销售能力。

25%

销售业绩

售后服务销售金额

根据销售顾问销售售后服务的金额，反映其业绩贡献。

25%

销售业绩

客户贷款促成率

根据销售顾问促成客户贷款的比例，反映其综合销售能力。

25%

服务态度

服务态度评分

通过客户调查或内部评估，对销售顾问的服务态度进行评分。

20%

服务态度

客户反馈处理速度