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家电产品售后维修工程师技术熟练度KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术能力

40%

故障诊断准确率

准确诊断故障，并能提供合理的维修方案。

20

技术能力

40%

维修效率

在保证维修质量的前提下，提高维修效率。

15

技术能力

40%

维修成功率

维修后产品正常工作，无返修情况。

15

技术能力

40%

技术难题解决能力

面对复杂技术难题，能独立解决或提出有效解决方案。

15

技术能力

40%

新技术学习与应用

积极学习新技术，并在实际工作中应用。

15

服务态度

20%

客户满意度

客户对维修服务的满意度高。

10

服务态度

20%

沟通能力

与客户沟通清晰、耐心，能有效解答客户疑问。

10

服务态度

20%

服务意识

具有强烈的服务意识，能主动发现并解决客户问题。

10

服务态度

20%

团队合作

与团队成员保持良好沟通，共同完成维修任务。

10

服务态度

20%

遵守纪律

遵守公司规章制度，无违规行为。

10

工作质量

20%

维修质量

维修后产品性能稳定，无故障发生。

10

工作质量

20%

零部件使用

在保证维修质量的前提下，合理使用零部件，减少浪费。

10

工作质量

20%

工作记录

工作记录详细，无遗漏，便于后续跟踪。

10

工作质量

20%

故障分析

故障分析报告详细，能准确反映问题原因。

10

工作质量

2