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个性化旅游规划服务考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务满意度

25%

客户满意度调查结果

通过客户满意度调查了解客户对旅游服务的整体评价，包括服务态度、行程安排、个性化需求满足等方面。

25

服务满意度

25%

客户推荐情况

统计客户因满意而推荐的亲友数量，反映服务的口碑效应。

20

服务满意度

25%

客户反馈处理率

记录客户反馈问题的处理速度，体现服务响应的及时性。

15

服务满意度

25%

客户投诉解决率

对客户投诉进行有效解决，降低客户不满，提升服务品质。

20

服务满意度

25%

客户流失率

跟踪客户流失情况，分析原因，制定预防措施。

10

行程安排合理性

25%

行程计划准确性

评估行程计划与客户实际需求的吻合程度。

20

行程安排合理性

25%

行程时间安排合理性

评估行程时间安排是否合理，确保客户在旅行中的舒适度。

15

行程安排合理性

25%

景点选择适宜性

根据客户兴趣和旅行目的选择合适的景点。

15

行程安排合理性

25%

交通安排便捷性

确保交通安排的便利性，减少客户旅途中的不便。

15

行程安排合理性

25%

住宿安排舒适度

根据客户需求安排舒适的住宿环境。

15

个性化服务能力

20%

客户需求挖掘深度

深入了解客户需求，提供更具针对性的个性化服务。

20

个性化服务能力

20%

特殊需求处理能力

针对客户提