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销售面试抗压能力测试题及答案

一、销售岗位抗压能力测试题

（一）情景模拟题（共5题，每题20分）

1.客户A是你跟进了3个月的重点客户，已完成3次产品演示，客户明确表示对功能满意但价格超出预算。第4次沟通时，客户突然说：你们的竞品今天报了比你们低25%的价格，我明天就要签合同了，现在给我降价到竞品水平，否则合作终止。此时你手机收到主管消息：本月团队业绩缺口120万，这个客户必须拿下，同时办公区其他同事正在庆祝刚签的50万订单。请描述你接下来的具体应对步骤，包括沟通话术、行动方案和情绪管理方法。

2.你负责的某区域市场因竞品发起买一送一促销活动，导致你本周客户到访量下降40%，3个原定签约客户临时取消会面。早会上主管当众批评：同样的市场环境，小王上周还签了8单，你怎么回事？散会后你发现手机有12个未接来电，其中2个是投诉产品交付延迟的老客户，3个是询问竞品活动的潜在客户，1个是要求紧急修改合同条款的准客户。请按优先级排序处理事项，并说明每个事项的处理策略及预期目标。

3.你正在向某连锁超市采购总监进行关键提案，现场有5位采购部成员参与。当你讲到我们的售后响应时间是行业平均的1/2时，采购部张经理突然打断：别吹牛了，上个月你们给XX店的补货延迟了72小时，我这有聊天记录为证！全场沉默，总监眼神示意你回应。请模拟当时的现场对话（需包含情绪表达、事实澄清、补救方案三个要素），并说明后