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2026年护理价格投诉处置方案

为规范各级各类医疗机构及护理服务机构护理价格投诉处置流程，维护服务对象合法权益，提升护理价格管理规范化水平，有效化解价格纠纷，依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法（2023修正）》《医疗机构医疗服务价格管理办法（2024修订）》《互联网+护理服务管理规范（2025试行）》等法律法规及政策文件要求，结合国家医保局2025年发布的《全国医疗服务价格投诉年度分析报告》显示的相关数据：2025年全国护理类价格投诉占医疗服务价格投诉总量的31.2%，较2023年上升8.7个百分点，投诉主要集中在居家上门护理服务费计价（占比34.8%）、机构内等级护