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河南省公立医院住院患者满意度形成机制及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在我国医疗卫生体系中，公立医院占据着主体地位，承担着为民众提供基本医疗服务、保障人民群众生命健康的重任。河南省作为人口大省，医疗服务需求庞大，公立医院的发展对于保障全省人民的健康福祉至关重要。近年来，河南省积极推进公立医院改革，加大对医疗卫生事业的投入，不断优化医疗资源配置。截至2024年，河南省已有心血管、儿童、神经疾病、肿瘤、呼吸、中医肿瘤、中医骨伤、中医脑病8个国家区域医疗中心，有效带动了全省疑难危重疾病诊疗水平提升。105个县（市）人民医院已全部通过“二级甲等”医院评审，53所县级人民医院、19所县级中医院、3所县级妇幼保健院设置为三级医疗机构，县医院医疗服务能力基本标准、推荐标准达标率均排名全国第4位。

随着医疗改革的深入和人们健康意识的提高，患者对于医疗服务质量的要求也日益提升。患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，受到了越来越多的关注。住院患者在医院接受治疗的过程中，会对医院的医疗技术、服务态度、就医环境、医疗费用等多个方面形成自己的感受和评价，这些评价综合起来构成了住院患者满意度。较高的住院患者满意度不仅能够提升患者的就医体验，增强患者对医院的信任和忠诚度，还有助于医院树立良好的社会形象，吸引更多患者前来就医。相反，若患者满意度较