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2026年放心消费城市创建工作方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家关于促进消费扩容提质、优化消费环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众关心的消费痛点、堵点问题，通过强化监管执法、推进诚信建设、畅通维权渠道、深化示范引领等举措，全面提升城市消费环境的安全性、诚信度和满意度，将我市打造成为消费者放心、经营者诚信、市场秩序规范的放心消费城市，为激发消费潜力、推动经济高质量发展提供坚实支撑。

（二）创建目标

消费安全水平显著提升：重点行业商品质量抽检合格率稳定在较高水平，全年无重大消费安全事故发生，消费者对食品、药品、家电等重点领域的安全满意度达到90%以上。

消费诚信体系完善：经营者诚信经营意识普遍增强，全市经营主体信用档案建档率达到100%，失信惩戒机制有效运行，守信经营者在市场准入、政策扶持等方面获得优先支持。

消费维权便捷高效：投诉举报渠道全面畅通，消费投诉按时办结率达到98%以上，消费纠纷化解成功率提升至95%，消费者满意度综合评分位居同类城市前列。

示范创建成效突出：打造一批放心消费示范街区、示范企业和示范平台，重点行业放心消费示范单位覆盖率达到60%以上，形成可复制、可推广的“放心消费”经验模式。

协同共治格局形成：构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的多元协同机制，全社会参与放心消费创建的氛