护理服务质量评价调查表.docx

护理服务质量评价调查表

一、文档说明与实施指南

护理服务质量评价不是单纯的打分排名，而是构建“测量-反馈-改进”闭环的质控工具，本指南旨在统一评价标准与执行尺度，确保护理质量评价结果可追溯、问题可闭环。

1.1适用范围与执行频次

1.适用范围：全院各临床护理单元（含急诊、ICU及普通病房）。

2.执行频次：患者体验调查每周抽取当月出院患者总数10%进行电话回访；过程质量现场核查每月1次，覆盖所有白班与夜班时段。

1.2评分规则与判定标准

评价总分100分，各维度权重为：患者体验30分、基础与专科护理30分、用药与安全管理25分、环境与院感控制15分。

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