便民热线话务服务承诺和优惠条件.docx

政务服务便民热线话务服务承诺和优惠条件

一、服务内容

根据《**省人民政府办公厅关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施方案》（鲁政办发〔2021〕3号）、《**市人民政府办公室关于印发＜全市政务服务便民热线归并优化工作方案＞的通知》等文件要求，现对整合后的**12345政务服务便民热线进行服务外包采购，以此进一步畅通民意渠道，为各级各部门了解企业群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、作出科学决策提供综合信息服务，不断提升政务服务能力和水平。

本项目包括：**12345政务服务便民热线网络系统、智能系统，电路（备用电源）、话务座席、呼出话费、短信费、中继线费用、话务人员及管理人员投入（含工资、