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职能型组织运维管理方案

我在中型企业的职能型组织做运维管理快十年了，见过太多因为权责不清、调度混乱导致的运维糟心事：开重要会议投影坏了半小时没人认账，各部门重复采购打印设备一年浪费十几万，员工报个门锁坏了要跑三四个部门找人修……这些看似都是小事，实则攒多了既浪费单位的钱，又凉了员工的心。结合我这么多年一线摸出来的经验，我整理了这套适配职能型组织特点的运维管理方案，核心就是在保持原有职能分工架构的基础上，理顺跨部门的运维协调问题，最终实现降本增效、提升全员办公体验的目标，具体内容如下。

1方案制定背景与总体目标

职能型组织本身的核心特点就是按职能划分部门、各管一摊，这种模式在业务管理上边界清晰，可放到全单位统一的运维事项上，就很容易出现灰色地带，我这些年跑遍了各个部门做调研，总结出了几个最突出的共性问题。

1.1当前职能型组织运维存在的核心问题

1.1.1权责边界模糊，推诿扯皮现象频发

很多运维事项刚好卡在两个职能部门的边界上，比如公共会议室的投影设备，行政部门说资产归我们管，但维修是技术活归IT运维，IT部门说设备是行政采购的，日常调度也是行政负责，我们不该全揽这个活。我就亲身经历过一次，单位开中层季度会，核心领导都在，刚要开始汇报投影突然灭了，我打电话找行政，行政推给IT，IT师傅当时在外面处理另一个故障赶回来要四十多分钟，就这么晾着一屋子人等了快一个小时，最后还是临时找了