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银行业个人客户信息泄露突发事件应急预案范本

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置银行业个人客户信息泄露突发事件，最大限度降低信息泄露可能造成的负面影响和损失，保护客户合法权益，维护银行声誉和金融市场秩序，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、监管部门关于个人信息保护及突发事件应急管理的要求，结合银行业实际情况编制。

（三）适用范围

本预案适用于银行在开展业务活动中，因内部管理疏漏、技术漏洞、外部攻击、第三方合作不当或其他原因导致的个人客户信息（包括但不限于身份信息、账户信息、交易信息、征信信息等）被非法获取、泄露、篡改或滥用等突发事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.客户至上，预防为主：始终将客户利益放在首位，加强日常风险防控，完善信息安全体系，从源头上预防信息泄露事件发生。

2.快速响应，果断处置：建立健全快速反应机制，一旦发生信息泄露事件，立即启动应急响应，迅速采取有效措施控制事态发展，减少损失和影响。

3.统一指挥，分级负责：明确各级应急组织的职责和权限，在总行统一指挥协调下，各相关部门、分支机构分工协作，共同做好应急处置工作。

4.依法合规，审慎稳妥：严格遵循法律法规和监管要求，规范应急处置流程，审慎对待信息发布和客户沟通，避免引发次生风险。

5.总结经验，持续改进：事件处置后，及时进行总结评估，分析原因，吸取教训，完善制度