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品质投诉及退款协商函[8篇]

品质投诉及退款协商函第（1）篇

尊敬的客户您好：

我司高度重视客户反馈，并已认真审阅您提出的品质投诉及退款协商请求。为妥善处理此事，我司现正式函告

一、关于品质投诉的确认

贵方于____年____月____日通过____平台（或具体渠道）向我司提出关于产品____（具体产品名称）存在质量问题的投诉。我司已收到该投诉并安排专人进行调查，现确认该产品存在以下缺陷：____（具体问题描述，如：产品材质不达标、包装破损、功能不正常等）。该问题已影响到产品的正常使用，且未在产品说明书或保修条款中明确说明。

二、关于退款协商的说明

根据《消费者权益保护法》及相关规定，我司承诺对贵方提出的退款请求给予高度重视，并将依法依规进行协商。鉴于产品质量问题，我司同意对贵方所购产品进行退换，并安排专人与贵方进行协商，以便尽快完成退款流程。

三、协商安排

为保证退款流程顺利进行，我司将安排以下人员与贵方联系：

联系人：____（姓名）

联系方式：____（电话号码）

地址：____（具体地址）

请贵方在收到本函后____个工作日内与上述联系人进行沟通，以便我司尽快安排退款事宜。若贵方在协商过程中遇到任何问题，欢迎随时与我司联系，我司将竭诚配合。

我司始终秉持诚信、专业、负责的态度，