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2026年心理咨询热线志愿者培训题集：倾听与支持技巧训练

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：请根据题干内容选择最符合要求的选项。

1.在心理咨询热线中，哪项技巧最能体现共情（empathy）？

A.直接给出建议

B.反复确认对方感受

C.催促对方快速解决问题

D.评判对方的行为

2.当热线志愿者发现求助者情绪激动时，以下哪种做法最合适？

A.立即打断并指导对方冷静

B.保持沉默，等待对方情绪平复

C.提出质疑，询问对方是否真实困扰

D.告知对方热线服务有限，建议线下咨询

3.在倾听过程中，以下哪种表达方式最能体现非评判态度？

A.“你这样做不对”

B.“我理解你的感受”

C.“或许你应该尝试……”

D.“按理说，你应该……”

4.当求助者反复诉说相同内容时，志愿者应如何回应？

A.提醒对方“我们已经谈过这个话题”

B.尝试引导对方进入新话题

C.肯定对方的感受，并重复确认其重要性

D.表示不耐烦，建议挂断通话

5.在建立信任关系时，以下哪项行为最有效？

A.强调自己的专业背景

B.保持真诚、不回避自己的局限

C.迅速给出解决方案

D.避免表达个人观点

6.当求助者表达负面情绪时，以下哪种回应最能体现支持性？

A.“别想太多了，你应该更积极”

B.“你的感受是正常