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2026年门诊护理工作规范

前言

门诊是医院面向社会、服务患者的第一窗口，承担着日常诊疗、健康筛查、慢病管理、专科处置、健康宣教、预检分诊等核心工作，具有接诊量大、病种繁杂、人员流动快、服务场景多元、风险隐患分散的行业特点。门诊护理服务质量、操作规范性、沟通专业性、院感防控严谨性，直接代表医院整体医疗服务水平，关系患者就医体验、诊疗安全与医患和谐，是医院医疗质量管控与优质服务建设的核心阵地。

2026年随着《医疗机构门急诊医院感染管理标准（WS/T591—2026）》正式落地实施，结合全国医疗质量改善三年行动（2026—2028年）工作要求，门诊护理已从传统基础服务模式，升级为标准化诊疗、精细化质控、规范化感控、人性化服务、全程化健康管理的新型护理体系。为统一全院门诊护理同质化标准，规范各专科门诊护理操作流程、岗位职责、服务礼仪、院感防控、风险处置、宣教随访工作，规避门诊护理差错、院感隐患、服务纠纷，夯实门诊基础护理质量，落实责任制整体护理要求，结合各级医院门诊临床实操场景与最新行业循证标准，原创编制本《2026年门诊护理工作规范》。本规范适用于全院所有专科门诊护理工作，可作为临床实操、岗前培训、质控考核、专科带教、服务评优的权威标准化依据。

第一章总则

1.1制定目的

规范全院门诊护理人员执业行为、服务流程、操作标准与质控体系，明确各岗位护理工作职责，统一