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电信网络工程师技术支持与服务质量评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力

故障处理能力

30%

平均故障处理时间缩短至2小时内

1.能够快速定位故障原因；2.能够独立完成故障处理；3.能够对故障处理过程进行总结和优化。

技术能力

技术文档编写能力

30%

技术文档准确率达到95%以上

1.文档结构清晰；2.内容完整；3.术语使用规范。

技术能力

新技术学习与应用能力

30%

每月至少掌握一项新技术

1.能够快速学习新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中；3.能够分享新技术知识。

技术能力

系统维护能力

30%

系统维护效率提高10%

1.能够高效完成系统维护任务；2.能够发现并解决潜在问题；3.能够优化系统配置。

技术能力

技术支持响应速度

30%

技术支持响应时间缩短至15分钟内

1.能够及时响应客户需求；2.能够提供有效的技术支持；3.能够保持良好的沟通。

问题解决能力

问题分析能力

20%

问题分析准确