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2026年最新导游导游带团技能实操考试练习试题及答案

1.你带领一个22人的中老年夕阳红团从甲地前往云南丽江旅游，行程第三天原定上午游览玉龙雪山大索道，早上接到雪山景区通知，大索道因为突发设备检修需要停运一天，预计第二天恢复，团里有一半游客都是第一次来丽江，就是为了坐索道看雪山冰川，得知消息后游客集体情绪激动，围在酒店大堂要求你立刻给出说法，还有游客提出要退团并赔偿行程损失，请问你作为带团导游，现场该如何处理，请模拟操作并说明操作要点。

参考答案：现场处置第一步：第一时间做好情绪安抚，先主动上前一步沟通，语气平缓地告诉大家“各位叔叔阿姨，我知道大家为了这次来玉龙雪山坐大索道盼了好几个月，换作是我特意奔着这个项目来，遇到突发情况肯定也会特别失望，我完全理解大家的心情，大家先别着急上火，咱们先到大堂旁边的休息区坐，我给大家倒好热水，慢慢解决问题，一定给大家一个满意的答复”，先将聚集的游客引导至休息区，避免影响酒店正常运营，也避免中老年游客长时间站立劳累引发身体不适。第二步：立刻核实准确信息，当场拨打景区对接人和地接社计调的电话，确认检修的官方消息、恢复运营的准确时间，同时询问景区是否有其他可以近距离接触雪山的备选索道方案，同步跟计调沟通行程调整的可能性，确认调整后的用车、用房、门票安排没有问题。第三步：给出多选项备选方案供游客选择，第一个方案是调整行程顺序，将原定第四天的束河古镇休闲游