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客户纠纷法务处理题库及答案.doc

客户纠纷法务处理题库及答案.doc

    客户纠纷法务处理题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种不属于客户纠纷的常见类型？

    A.产品质量纠纷

    B.服务态度纠纷

    C.天气变化纠纷

    D.合同履行纠纷

    2.客户纠纷处理中，证据收集的关键是？

    A.数量多

    B.真实性和关联性

    C.易于获取

    D.全部为书面证据

    3.当客户提出不合理赔偿要求时，企业应？

    A.立即答应

    B.直接拒绝

    C.协商并依据法律规定处理

    D.拖延时间

    4.以下哪种方式不属于解决客户纠纷的途径？

    A.协商

    B.投诉

    C.暴力解决

    D.仲裁

    5.客户纠纷中，如果涉及合同违约，首先应查看？

    A.合同条款

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