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客户抱怨处理流程图

销售人员接到客户投诉电话或传真

销售人员

接到客户投诉电话或传真

重大或紧急质量事件

重大或紧急质量事件

一般质量事件

销售人员填写填写客户抱怨处理单

销售人员填写

填写客户抱怨处理单

销售、品管、生产部召开相关部门会议

销售、品管、生产部

召开相关部门会议

销售、品管、生产部原因分析，解决办法

销售、品管、生产部

原因分析，解决办法

内部联络单

内部联络单

业务人员

业务人员

[退换货申请单

[退换货申请单]

把处理结果反馈给客户

直接反馈经理

直接反馈经理

为了保证客户的根本利益，我们对质量处理及回复的周期作了规定，如是紧急事件我司会于24小时内答复（包括国内与国外客户），如是一般质量问题我司对国内客户答复周期为三天，对国外客户答复周期为七天。

批准/日期：编制/日期：