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旅行社销售顾问旅游绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（35%）

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩（35%）

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

销售业绩（35%）

团队销售贡献

根据个人在团队销售中的贡献度进行评分，贡献度越高，得分越高。

10

销售业绩（35%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，积极参与且效果显著者得分较高。

5

销售业绩（35%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理及时且满意者得分较高。

5

客户满意度（25%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，满意度越高。

10

客户满意度（25%）

客户投诉解决率

根据客户投诉的解决情况进行评分，解决率越高，得分越高。

10

客户满意度（25%）

客户推荐率

根据客户推荐的新客户数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。

10

客户满意度（25%）

客户关系维护

根据与客户保持联系的频率和效果进行评分，联系频繁且效果显著者得分较高。

10

客户满意度（25%）

客户反馈处理

根据处理客户反馈的速度和质量进行评分，处理及时且满意者得分较高。

5

团队协作（20%）

团队任务完成率

根据个人在团队任务