2025年民航行业机场部地勤人员机场地面服务手册.docxVIP

2025年民航行业机场部地勤人员机场地面服务手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务定义与范畴

机场地面服务是什么？简单来说，它是指飞机在地面运行期间所涉及的一切支持性服务。从旅客登机到离机，从行李装卸到飞机加油，这些环节都离不开地面服务人员的专业操作。根据国际民航组织（ICAO）的定义，机场地面服务（GroundHandling）涵盖三大核心领域：旅客服务、行李服务以及机坪运行服务。具体而言，旅客服务包括引导、登机、贵宾接待等；行李服务涉及行李收集、装卸、运输至指定区域；机坪运行服务则包括飞机牵引、推背、加油、除冰等作业。

业内通常将地面服务细分为十几个子项，例如登机桥操作、飞机牵引、燃油加注、清洁消毒等。这些服务看似分散，实则构成一个有机整体。以北京首都国际机场为例，其地面服务公司每天需处理超过100架次航班，涉及约3万名旅客和2.5万吨行李。如此庞大的业务量，使得地面服务的范畴被进一步划分为核心业务和延伸业务。核心业务如飞机牵引和旅客登机，属于必须提供的标准服务；而延伸业务如机上餐饮供应、广告安装等，则根据航空公司需求选择性提供。

1.2地面服务的重要性与作用

没有地面服务，现代航空运输体系将无从谈起。想象一下，如果飞机无法被安全牵引离港，如果旅客无法顺利登机，如果行李无法准确送达，航班延误将成为常态。地面服务的价值，往往在危机时刻才被真正凸显。2022