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小微企业客户对接规定

总述

小微企业是支撑国民经济发展的毛细血管，也是吸纳就业、带动创新的重要主体，但长期以来，面向小微企业的服务对接普遍存在信息不对称、流程不规范、服务态度差异化对待等问题。我从事小微企业服务对接工作快十年了，亲眼见过不少经营状况良好的小微企业，因为对接不到合适的政策、资金、供应链资源，最后卡在小问题上走不下去，看着特别可惜。为了规范所有对接从业人员的服务行为，提升对接效率，保障小微企业客户的合法权益，真正帮小微企业解决实际问题，特制定本规定。本规定适用于所有面向小微企业开展服务对接的工作人员，从对接准备、对接过程到跟进管理全流程做出明确要求，核心就是一句话：把小微企业的事当成自己的事办，不敷衍、不推拖、不差别对待。下面从各个环节具体说明。

1对接工作的总体原则

明确总体原则是所有对接工作的前提，所有从业人员开展对接活动必须遵守以下四条原则：

1.1平等尊重原则

无论小微企业的注册资本多少、经营规模多大、业务量多少，只要是合法合规经营的市场主体，都要享受同等的对接服务。我接触过不少同行，骨子里带着“嫌小爱大”的想法，觉得做小微企业对接赚不到钱，还麻烦，对接的时候爱答不理，能推就推。实际上对小微企业来说，哪怕只是办一个收款码、申请几万块的周转资金，都是关乎企业生存的大事，容不得半点敷衍。本规定明确要求，绝不允许以规模小、利润低为由拒绝对接或降低服务标准，必须尊重