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某制药公司销售管理准则

一、总则

(一)目的：依据《药品管理法》及相关行业规范，结合公司销售业务特点，解决销售流程不规范、客户响应不及时、回款风险控制不足等问题，实现销售行为标准化、客户服务优质化、回款管理精细化目标。

1、规范销售行为，统一客户接洽与订单处理标准；

2、提升客户满意度，降低投诉率至3%以内；

3、加强回款管理，确保应收账款周转率提升至5%。

(二)适用范围：适用于销售部全体员工（销售代表、客户经理、区域主管），覆盖客户开发、订单处理、合同签订、回款跟进、客诉处理等全流程，财务部、质量部配合执行。外包销售团队参照执行，特殊情况需总经理审批。

1、销售部各岗位员工必须严格遵守本准