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物业保洁员基本行为规范

物业保洁工作是维护小区环境整洁、提升业主生活品质的重要环节。每一位保洁员都是物业服务团队的重要成员，其行为举止不仅代表个人形象，更直接影响着物业企业的整体声誉。为确保保洁服务质量，营造舒适、文明、和谐的居住环境，特制定本行为规范。

一、职业道德与职业素养

（一）敬业爱岗，尽职尽责

保洁工作是物业服务的基石，直接关系到业主的生活品质与园区的整体形象。每一位保洁员都应充分认识到自身工作的价值，以高度的责任感和敬业精神投入到日常工作中，做到“在岗一分钟，尽职六十秒”。对负责区域的清洁任务要认真对待，不推诿、不懈怠，确保各项清洁指标达标。

（二）服务为本，业主至上

牢固树立“以业主为中心”的服务理念。在工作中，要时刻关注业主的需求与感受，主动为业主提供必要的帮助（如捡拾业主不慎掉落的物品并及时归还或上交）。面对业主的询问或合理要求，应热情、耐心回应，无法立即解决的应及时向主管汇报。

（三）诚实守信，廉洁自律

保洁员在工作中会接触到业主的私人空间及公共财物，必须恪守诚实守信的原则。严禁私拿、私藏业主或公共区域的任何物品，严禁利用工作之便索要或收受业主的财物。对于在清洁过程中发现的遗失物品，应立即上交物业办公室处理。

（四）团结协作，顾全大局

保洁工作往往需要团队协作完成。同事之间应相互尊重、相互配合、相互支持，形成良好的工作氛围。个人利益服从集体利益，局部利益服从整体