电话礼仪的5个黄金法则.pptxVIP

专业培训电话礼仪的5个黄金法则让每一次通话都成为专业名片培训讲师培训讲师

内容导览01电话礼仪的价值一通电话，决定职业印象02黄金法则精讲五条法则，逐条拆解到位03从知道到做到行为清单，内化为日常习惯

CHAPTER电话礼仪的价值声音是看不见的名片一通电话，可能成就或毁掉一次合作01

电话是看不见的第一张名片客户未见其人，先闻其声——声音比表情更早抵达未见其人，先闻其声声音比表情更早抵达三重信息态度专业度对对方的重视程度成本最低电话礼仪是成本最低、回报最稳的职业形象投资协作体验第一触点对内部同事而言，电话同样是协作体验的第一触点

通话中的四个非语言信号对方只能听见你，所以每一个声音细节都会被放大解读。速语速过快显得敷衍急躁过慢显得犹豫怠慢调音调平稳上扬给人可靠感低沉含混容易被误解为不情愿奏节奏抢话暴露倾听不足长时间沉默又让对方不安境环境背景嘈杂旁人说话、键盘声，都在无声传递不专注

五种减分细节正在流失信任每一个减分细节，都在帮对方快速得出这家公司不专业的结论五种减分细节5项迟迟不接响铃迟迟不接，接通后又不作任何致歉。开口无礼开口只有一句喂，谁呀，无问候、无身份。中途打断听到一半就打断：你说的我听不懂，重说一遍。生硬推诿语气生硬地拒绝或推诿：这事不归我管。粗暴挂断未等对方说完就匆忙挂断，听筒摔落声刺耳。

CHAPTER黄金法则精讲细节决定通话品质五条法则，覆盖接听、表达、应对全流程