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酒店服务总监客户服务质量考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

入住体验

25%

5

包括入住手续办理速度、房间整洁度、设施设备完好率等，确保客户感受到温馨舒适的入住体验。

客户满意度

客房服务

25%

5

包括客房清洁频率、服务质量、个性化服务等，确保客户在住宿期间得到满意的客房服务。

客户满意度

餐饮服务

25%

5

包括餐饮质量、服务态度、上菜速度等，确保客户在餐饮消费中感受到愉悦。

客户满意度

设施设备使用

25%

5

包括健身房、游泳池等公共设施的使用状况，确保设施设备安全、卫生、易于使用。

客户满意度

客户投诉处理

25%

5

包括投诉处理速度、处理结果满意度等，确保客户问题得到及时、有效的解决。

团队管理

团队建设

25%

5

包括团队凝聚力、员工培训与发展、团队激励等，确保团队整体素质和士气。

团队管理

人员配置

25%

5

包括人员结构合理性、人员调动与配置效率等，确保人力资源的合理利用。

团队管理

服务质量监控

25%

5

包括服务质量检查频率、问题发现与整改等，确保服务质量得到持续改进。

团队管理

突发事件处理

25%

5

包括对突发事件的处理速度、效果等，确保突发事件得到妥善处理。

团队管理

员工满意度