善后安抚小组群众沟通预案.docx

善后安抚小组群众沟通预案

一、总则

1.1预案目的

为规范突发事件及负面舆情后的群众沟通工作，保障善后安抚小组与受影响群众、周边居民及社会公众的信息传递精准、情绪疏导有效、诉求响应及时，最大程度降低事件对群众的心理冲击与利益损害，避免次生矛盾及舆情发酵，切实维护群众合法权益与社会秩序稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类突发事件处置后的善后安抚群众沟通工作，同时覆盖因政策调整、项目实施、公共服务失误等引发的群众利益受损或情绪不满场景的沟通处置。

1.3工作原则

依法依规原则：所有沟通内容、诉求回应必须符合《中华人民共和国突发