房地产行业销售经理销售业绩与客诉处理能力绩效考评表.docxVIP

房地产行业销售经理销售业绩与客诉处理能力绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

14

12

10

8

6

新客户开发数量

根据实际新增客户数量与年度计划数量的比值进行评分，比值越高得分越高。

14

12

10

8

6

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，平均分越高得分越高。

14

12

10

8

6

销售团队管理

根据团队销售业绩达成率评分，达成率越高得分越高。

14

12

10

8

6

销售活动策划与执行

根据销售活动的效果评分，效果越好得分越高。

14

12

10

8

6

客户关系维护频率

根据与客户沟通的频率评分，频率越高得分越高。

14

12

10

8

6

客户问题解决率

根据问题解决率评分，解决率越高得分越高。

14

12

10

8

6

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，平均分越高得分越高。

14

12

10

8

6

客户投诉处理速度

根据投诉处理速度评分，速度越快得分越高。

14

12

10

8

6

客户关系维护活动参与度

根据参与活动的比例评分，比例越高得分越高。

14

12

10