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物流经理效率与服务质量绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

物流效率

35%

订单处理速度

根据订单处理时间，每提前30分钟得1分，最多得3分。

3

物流效率

35%

运输准时率

根据实际运输准时率，每超过目标1%得1分，最多得5分。

5

物流效率

35%

库存周转率

根据库存周转率，每超过目标0.5次/年得1分，最多得4分。

4

物流效率

35%

配送准确率

根据配送准确率，每超过目标0.1%得1分，最多得5分。

5

物流效率

35%

物流成本控制

根据实际物流成本与预算的差额，每低于预算1%得1分，最多得3分。

3

服务质量

25%

客户满意度

根据客户满意度调查结果，每高0.5分得1分，最多得5分。

5

服务质量

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理时间，每提前1小时得1分，最多得4分。

4

服务质量

25%

员工服务态度

根据员工服务态度满意度调查结果，每高0.5分得1分，最多得4分。

4

服务质量

25%

服务流程优化

根据提出的优化方案数量和质量，每个方案得2分，最多得4分。

4

服务质量

25%

突发事件处理

根据突发事件处理的及时性和有效性，每次得2分，最多得2分。

2

团队协作与领导力

20%

团队建设

根据团队建设活动的次数和质量，每次得2分，最多得4分。

4

团队协作与领导力

20%

下属绩效提升

根据下属绩效提升