康养机构后勤维修服务管理制度.docxVIP

康养机构后勤维修服务管理制度

1总则

康养机构的维修服务不同于一般办公楼宇——服务对象是行动能力弱、感知能力退化的老年人，任何设施故障都可能直接演变为人身伤害事故。本制度的全部条款围绕老人安全不受维修影响、设施故障不因流程延误两条底线展开。

1.1目的

规范机构内建筑物、设施设备的维修保养工作，明确报修、派单、作业、验收、回访各环节的责任与时限，确保设施完好率满足养老服务运营要求，将设施故障对老人生活与安全的影响降至最低。

1.2适用范围

本制度适用于机构内所有建筑物、附属设施及设备的维修保养工作，包括但不限于：

给排水系统、供配电系统、暖通空调系统、热水供应系统

电梯、无障碍升降平台等特种设备

适老化设施（扶手、坡道、防滑地面、呼叫系统等）

消防设施、燃气设施、安防监控系统

家具、门窗、锁具、照明等日常设施

1.3基本原则

预防为主：通过制度化巡查和预防性维护，将故障消灭在发生之前。每月依据维修台账数据制定下月预防性保养计划。

限时响应：所有报修事项均须在明确时限内响应、到场、完成，时限标准见第4章。

安全第一：维修作业不得以赶工为由省略安全步骤；涉及老人活动区域的作业，必须先落实隔离与防护措施。

闭环管理：每项维修须经过报修—派单—作业—验收—回访五个环节，任何环节缺失即视为工单未闭环，纳入月度考核。

2组织架构与职责

维修服务的效率与质量，七成取决于职责划分与授