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2026年美甲技师客户服务与满意度提升试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.客户走进美甲店，技师最先应该做的是（）。

A.立即拿出工具给客户做指甲

B.保持微笑，主动问候客户，请客户入座并倒茶

C.继续和同事聊天，等客户开口

D.直接询问客户预算是多少

2.在为客户服务过程中，如果客户等待时间超过30分钟，技师应（）。

A.假装没看见，继续做手上的活

B.主动向客户致歉并询问是否需要饮品或杂志

C.抱怨客户来得太晚

D.告诉客户是因为你动作太慢

3.当客户对甲型不满意并发生投诉时，技师的第一反应应该是（）。

A.解释技术难度，说明是客户手型问题

B.立即反驳客户，证明自己做得很好

C.保持冷静，真诚地向客户道歉并倾听诉求

D.不予理会，说下次注意

4.客户提出“你们这个价格太贵了”，技师最恰当的回应是（）。

A.“这已经是最便宜的了，别人都比我们贵”

B.“我们的材料都是进口的，技术也是专业的，性价比很高”

C.“嫌贵可以不买啊”

D.“这个价格是很合理的”

5.下列哪项不属于优质客户服务的核心要素？（）

A.速度

B.同理心

C.售后推卸责任

D.礼貌

6.为了挖掘客户的深层需求，技师在询问喜好时，以下哪种提问方式最有效？（）