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私域护肤会员月度活动方案

我是本土护肤品牌负责私域会员运营的从业者，做这行快三年了，看着我们的私域会员池从几千人涨到两万多人，最近这大半年，明显感觉到一个问题：很多会员刚进来的时候挺活跃，过两个月就慢慢沉默了，不少办了高等级会员的老顾客也好久没动静，发个性化消息都很少有回复。我翻后台数据的时候经常感慨，以前半年复购三四次的老会员，大半年没下单了，还有不少新会员加了好友领了一次福利就没了下文。后来我慢慢想明白，我们之前做活动都跟着大促走，只有618、双11才搞一次集中活动，平时没给会员准备固定的专属活动，很多会员加了我们之后，只收到硬广，根本没感受到会员该有的价值，所以才慢慢疏远了。基于这个情况，我策划了这套固定的私域护肤会员月度活动方案，就是想每个月给会员准备专属的福利和服务，真正把会员粘性做起来，而不是只有卖货的时候才想起大家，接下来我从各个维度详细说明方案内容。

活动核心背景与目标

1.1活动背景

目前我们私域企业微信里的注册会员一共两万一千多人，按照消费累计金额分为普通会员、银卡会员、金卡会员三个层级，其中近三个月没有互动和消费的沉默会员占比达到了42%，社群平均打开率从去年的12%跌到了现在的4.7%，互动率不到1%，月度会员复购率连续三个月停留在8%左右，远低于我们预期的15%。我之前跟十几个沉默会员做过一对一回访，大部分人都说“加了之后天天发广告，挺烦的，就屏蔽了”“