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IT技术支持工程师技术熟练度与客户满意度KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术熟练度（40%）

故障处理能力

1.能够迅速定位故障原因；2.提供有效的解决方案；3.能够进行故障分析，预防同类问题再次发生。

8

技术熟练度（40%）

系统知识掌握程度

1.熟悉并能够应用公司内部所有IT系统；2.能够快速学习并掌握新技术。

8

技术熟练度（40%）

技术文档编写能力

1.文档结构清晰，逻辑性强；2.能够准确描述技术细节；3.文档易于理解和操作。

8

技术熟练度（40%）

技术更新学习能力

1.能够主动关注行业动态；2.能够快速掌握新技术要点；3.能够将新技术应用于实际工作中。

8

技术熟练度（40%）

技术支持效率

1.能够高效处理技术支持请求；2.能够合理安排工作计划；3.能够优化工作流程，提高工作效率。

8

问题解决能力（20%）

问题分析能力

1.能够准确识别问题；2.能够快速定位问题根源；3.能够提出有效的解决方案。

4

问题解决能力（20%）

沟通协调能力

1.能够清晰、准确地表达问题；2.能够有效协调资源解决问题；3.能够与客户建立良好的沟通关系。

4

问题解决能力（20%）

创新能力

1.能够提出新颖的解决方案；2.能够优化现有流程；3.能够提高工作效率。

4

问题解决能力（