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交通行业道路运输管理员KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

工作质量（25%）

运输安全记录

无事故发生，安全操作规范，运输过程中无违章行为。

5

工作质量（25%）

车辆维护保养

车辆定期进行保养，确保车辆处于良好状态，无因维护保养不当导致的故障。

5

工作质量（25%）

运输文档管理

运输过程中所有相关文档齐全，无缺失或错误。

5

工作质量（25%）

服务质量

服务态度良好，响应及时，解决客户问题有效。

5

工作质量（25%）

应急处理能力

遇到突发状况能够迅速响应，妥善处理，确保运输安全。

5

工作效率（20%）

运输任务完成率

按时完成运输任务，无延误。

4

工作效率（20%）

运输路线优化

通过优化运输路线，降低运输成本，提高运输效率。

4

工作效率（20%）

运输计划执行

按照运输计划执行，无计划外调整。

4

工作效率（20%）

运输工具利用率

合理利用运输工具，提高运输工具的使用效率。

4

工作效率（20%）

信息反馈及时性

对运输过程中的问题及时反馈，确保信息畅通。

4

服务态度（15%）

服务意识

在工作中积极主动，关注客户需求，提供优质服务。

3

服务态度（15%）

沟通能力

与同事、客户沟通顺畅，信息传达准确无误。

3

服务态度（15%）

团队合作

在工作中能够与团队成员协作，共同完成任务。

3

服务态