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房地产经纪人客户资源开发与维护绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户资源开发

新客户开发数量

25%

10

根据每月实际开发的新客户数量进行评分，新客户数量越多，得分越高。

客户资源开发

客户开发渠道多样化

25%

8

根据开发客户的渠道数量进行评分，渠道越多，得分越高。

客户资源开发

客户开发质量

25%

7

根据新客户转化为潜在客户的比例进行评分，比例越高，得分越高。

客户资源开发

客户关系建立

25%

6

根据建立稳定关系的客户比例进行评分，比例越高，得分越高。

客户资源开发

客户满意度

25%

5

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户关系维护

客户回访率

25%

10

根据每月实际回访客户的比例进行评分，回访比例越高，得分越高。

客户关系维护

客户问题解决率

25%

8

根据客户问题解决的及时性进行评分，问题解决率越高，得分越高。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

7

根据客户投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理得当，得分越高。

客户关系维护

客户关系深化

25%

6

根据与客户沟通的深度和频率进行评分，沟通越深入，得分越高。

客户关系维护

客户续约率

25%

5

根据客户续约的比例进行