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2026年社区物业纠纷调解工作方案

一、工作目标

（一）即时化解常见物业纠纷

针对社区内频发的物业费拖欠、公共设施维修不及时、停车管理矛盾、装修扰民等一般性物业纠纷，建立快速响应机制，确保绝大多数纠纷在短时间内得到妥善处置，避免矛盾升级激化，减少因纠纷引发的邻里冲突、信访投诉等问题，维护社区日常秩序的稳定。

（二）构建长效调解工作体系

整合社区居委会、物业服务企业、业主委员会、辖区司法所、专业律师事务所等多方资源，形成“社区牵头、多元参与、协同联动”的物业纠纷调解长效机制，实现纠纷排查、受理、调解、跟进的全流程规范化管理，从根源上降低物业纠纷的发生频次，构建和谐的物业与业主关系。

（三）提升居民物业服务满意度

通过高效化解物业纠纷，推动物业服务企业针对性提升服务质量，引导业主增强履约意识，逐步消除物业与业主之间的信任壁垒，使居民对社区物业服务的满意度得到显著提升，营造安全、舒适、互助的社区居住环境。

二、工作原则

（一）依法依规调解原则

严格依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规以及地方相关物业管理规定开展调解工作，确保调解过程合法合规，调解结果公平公正，经得起法律和群众的检验。在调解过程中，向纠纷双方详细解读相关法律条款，让双方清晰知晓自身的权利与义务，从法律层面引导双方达成共识。

（二）自愿平等调解原则

充分尊重纠纷双方的意愿，不得强迫任何一方接受调解方案或作出