2026年物流师资格考试物流企业客户关系管理与客户满意度调查模拟试题.docxVIP

2026年物流师资格考试物流企业客户关系管理与客户满意度调查模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（每题1分，共20分）

1.物流企业CRM的核心目标是（）

A.降低运营成本

B.提升客户终身价值

C.扩大市场份额

D.优化运输路线

2.ACSI模型中，影响客户满意度的直接变量不包括（）

A.客户期望

B.感知质量

C.感知价值

D.客户忠诚度

3.物流服务的“不可分割性”对客户关系管理的影响是（）

A.服务标准化难度增加

B.客户参与度高

C.服务可储存性提升

D.价格敏感度降低

4.物流企业客户关系管理的起点是（）

A.订单处理

B.客户信息收集

C.运输调度

D.仓储管理

5.客户满意度调查中，“感知质量”是指（）

A.客户对服务的实际体验

B.客户对服务的期望值

C.客户对价格的接受度

D.客户对品牌的认知度

6.物流企业CRM系统中的“RFM模型”主要用于（）

A.客户细分

B.运输路径优化

C.库存控制

D.风险评估

7.在物流服务中，“响应性”维度强调的是（）

A.服务结果的准确性

B.服务过程的