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猫咖门店运营服务规范

第一章总则与核心理念

本规范旨在为猫咖门店的日常运营与服务提供系统性、标准化的指导原则与操作细则，以确保为顾客提供安全、舒适、愉悦的互动体验，保障动物福利，维护员工权益，并实现门店的可持续、专业化运营。猫咖不仅是提供咖啡与轻食的场所，更是一个人与动物和谐共处、传递关爱与责任的生命教育空间。所有运营服务行为，均需遵循“动物福利优先、顾客体验至上、卫生安全为本、团队专业协作”的核心理念。

第二章动物管理与福利保障

动物是猫咖的核心与灵魂，其健康与福祉是运营的第一要务。

2.1猫咪来源与准入

所有在店猫咪必须来源清晰合法，优先考虑来自动物救助组织的健康成年猫。新猫引入前，必须由合作兽医完成全面健康检查，包括但不限于传染病筛查（猫瘟、猫艾滋、猫白血病等）、寄生虫检查、疫苗接种及绝育状况确认，并取得完整的健康档案。新猫需在独立的隔离区观察至少14天，确认无任何潜在健康及行为问题后，方可逐步融入公共区域。

2.2日常健康管理

建立每只猫咪的独立健康档案，记录其基本信息、医疗史、行为特点等。每日营业前、中、后须进行三轮健康与状态巡检，观察其精神、食欲、排泄、活动是否正常。发现任何异常（如精神萎靡、打喷嚏、流涎、腹泻、外伤等），须立即隔离并联系兽医。合作兽医需每月至少一次到店进行例行巡检。

巡检时段

核心观察要点

记录要求

营业前

整体精神状态、眼鼻口分泌物、有无呕吐