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2026年咖啡店市场营销策略与客户关系管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.当咖啡店面临原材料成本上涨时，为了保证利润，最直接应用的成本导向定价方法是（）。

A.目标利润定价法

B.成本加成定价法

C.变动成本定价法

D.按质定价法

2.一家咖啡店通过线上平台进行新品推广，向关注其微信公众号的用户推送优惠券，这种方式属于（）。

A.销售促进

B.公共关系

C.广告

D.人员推销

3.波特五力模型中，对咖啡店构成最大威胁的是（）。

A.替代品威胁

B.供应商议价能力

C.潜在进入者威胁

D.现有竞争者之间的对抗强度

4.某咖啡店根据顾客的消费频率和金额将其划分为不同等级，并给予不同等级的会员福利，这种客户关系管理策略属于（）。

A.客户数据库管理

B.客户细分

C.客户忠诚度计划

D.客户服务提升

5.在咖啡店行业进行市场细分时，以地理位置、人口统计学特征等为依据，属于（）。

A.心理细分

B.地理