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酒店突发停水事件应急制度

一、应急制度概述

为有效应对酒店突发停水事件，保障酒店正常运营及客人安全，特制定本应急制度。本制度旨在明确停水事件的分类、处理流程、责任分工及预防措施，确保快速响应、妥善处置，最大限度减少停水带来的影响。

二、停水事件分类与分级

（一）停水事件分类

1.管网爆裂或损坏

2.供水单位故障

3.雨水倒灌

4.其他突发性原因

（二）停水事件分级

1.**一级停水**：全酒店停水，影响所有区域及客人。

2.**二级停水**：部分区域停水，如餐饮区、部分客房。

3.**三级停水**：个别用水点停水，如单间洗手间。

三、应急响应流程

（一）信息收集与核实

1.客房服务部、前厅部实时监控客情反馈，发现停水情况立即上报。

2.工程部人员30分钟内到达现场，确认停水范围及原因。

3.通过酒店内部通讯系统（如对讲机、内部公告）通报各相关部门。

（二）分级处理措施

1.**一级停水处理**

(1)工程部立即关闭总供水阀门，防止二次损害。

(2)启动备用供水设备（如储水箱、消防水箱），保障基本生活用水。

(3)前厅部向客人发布停水通知，提供临时洗漱设施（如提供一次性洗漱包）。

(4)餐饮部调整供餐方案，以非接触式服务为主。

2.**二级停水处理**

(1)工程部定位故障点，分区域关闭供水阀门。

(2)受影响区域张贴停水通知，建议客人调整用水计划