电信诈骗业主维权处置预案.docx

电信诈骗业主维权处置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对小区业主遭遇电信诈骗后的各类诉求，规范维权处置全流程工作，最大限度挽回业主经济损失，防范次生矛盾与群体性事件发生，维护小区管理秩序与业主合法权益，结合本小区物业服务、业主结构、周边警民协作实际，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本小区全体业主（含租户、实际居住人员）遭遇电信网络诈骗后，向物业服务中心、业主委员会提出协助维权、止损、追责等诉求的全场景处置，涵盖诈骗预警劝阻、受害后应急响应、损失挽回协助、矛盾化解、事后防控优化等全流程环节。

1.3处置原则

1.快速响应原则：建立“1分钟接诉、10分钟到场响应、30分钟